昨今、介護施設、介護サービス業界での格付けの話題をよく耳にいたします。
設備、費用、専門能力はもちろんですが、ご入居、ご利用なさる方からすれば、なんと言っても心の通った 介護を望まれているのではないでしょうか。
人生の大先輩に対し共感と敬意をもって、それを言葉や態度で表現してこそ真の福祉介護と言えます。
私どもは、約４０年にわたりマナー指導に取り組んで参りました。
ご利用者様とのコミュニケーションを円滑にするための挨拶、言葉遣いや接し方をビデオ撮影、電話応対訓練機器などを使用し、実践的な訓練をいたします。

サンプルカリキュラム（1日6時間コース）

笑顔レッスン

• ・福祉サービスの心構え
• ・第一印象を決定する服装と身だしなみ
• ・笑顔と挨拶のマナー（動画視聴）
• ・敬意の心の表現、お辞儀の仕方（ビデオ撮影）

利用者様への対応

• ・思いやりのある会話・言葉づかい
• ・電話応対のマナー（ロールプレイング）
• ・ご家族、訪問者への受付と案内のマナー
• ・ピンチをチャンスに変えるクレーム対応（ワーク）

確かなホスピタリティを形に・・・
昨今、医療もサービス業です。病院に求められるのは、病気を治すことだけではなく、高いホスピタリティマインドもその一つです。
ホスピタリティマインドを具体的に形に表す接遇マナーを学びます。
また、メディカルインシデントを防ぐ些事徹底のルール、職員間のコミュニケーション力を高める指導もいたします。
私どもは、約４０年にわたり取り組んできたマナー指導力をもとに、患者様や職員間のコミュニケーションを円滑にするための挨拶、言葉遣いや接し方をビデオ 撮影、電話応対訓練機器などを使用し、実践的な訓練をいたします。

サンプルカリキュラム（1日3時間×2回コース）

医療サービスの心構え

• ・医療サービスの心構え
• ・病院職員としての服装と身だしなみ
• ・笑顔と挨拶のマナー（動画視聴）
• ・敬意の心の表現、お辞儀の仕方（ビデオ撮影）
• ・思いやりのある会話・言葉づかい

患者様への対応（ロールプレイング）

• ・説明スキルを高める伝え方と所作（ロールプレイング）
• ・病院を代表する電話応対（ロールプレイング）
• ・患者様に寄り添う案内の仕方（ロールプレイング）
• ・ピンチをチャンスに変えるクレーム対応（ワーク）