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ワンコインマナーレッスン

電話応対のマナー(基礎編)

 

電話応対の苦手意識を克服するために、電話応対の基礎をレッスン!
指名電話の取り次ぎポイントを学びます。

内容

1.電話に出る前の準備
・電話応対に必要なツール

2.電話の受け方
・基本の名乗りと挨拶言葉

3.電話の応対ポイント
・話し方の4つのポイント
・笑声
・敬称の使い分け
・保留のマナー

4.電話応対レッスン
・受け手側のロールプレイング
・かけ手側のロールプレイング

5.電話をかける際のポイント
・3つのC(正確に、簡潔に、丁寧に)

担当講師 土居早苗

電話基礎講師 土居早苗
電話基礎挿画1
電話基礎挿画2

 

サンプル動画

 

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