総務社員研修
総務社員研修
総務社員にとって「 社外とのお付き合い」 も大切な業務です。
取引先の冠婚葬祭に列席する時のマナーの他、「声」で会社のイメージが決まる電話応対、お客様を迎えた時の接客のコミュニケーションとマナーや文書実務をロールプレイングで体得していただきます。
サンプルカリキュラム （６時間×２日コース）
研 修 内 容 第 １ 日 目
１ ・冠婚葬祭とは
２ ・お祝いごとのマナー
・結婚披露宴に招待された場合
・金包みのマナー
３ ・お悔やみ事のマナー
・弔電・供物・供花を贈る心得
・香典の扱い方
・焼香・玉串奉典・献花の仕方
４ ・電話応対のマナー
・かけ方、受け方の基本
・取り次ぎ
・不在、伝言
・苦情処理
《ロールプレイング》
研 修 内 容 第 ２ 日 目
５ ・コミュニケーション上手に
なるために（接客応対）
・受付のマナー
・案内のマナー
・応接室でのルール
《ロールプレイング》
６ ・お茶のだし方
・茶碗、茶托の方向
・セットの仕方
・お菓子のだし方
《ロールプレイング》
７ ・ビジネス文書の決まり事
・社内文書
・社外文書
・社交文書
