接遇マナー研修
接遇マナー研修
サービス業の基本はお客様に心から満足していただくことにあります。正社員はもちろん、パート、アルバイトの方々なども直接お客様と接する社員の態度が顧客満足に大きくかかわり、会社やお店のイメージを左右することになります。
下記のカリキュラムは、大型物販店の接客応対を想定したものですが、飲食店や和服での接客は、別途カリキュラムがあります。
サンプルカリキュラム （６時間×２日コース）
研 修 内 容 １ 日 目
１ ・接遇の心構え
・サービスの５Ｓ
・プロ意識
・コミュニケーション能力
２ ・職場でのマナー
・服装と身だしなみのマナー
・会話、言葉づかいのマナー
・電話応対のマナー 《ロールプレイング》
・接遇マナー （名刺交換・受付案内) 《ロールプレイング》
研 修 内 容 ２ 日 目
３ ・マイク放送<
・マイク放送のポイント
・マイクの扱い方
・マイク放送実習
４ ・ラッピング実習
・包み方
・リボンのかけかた
５ ・総まとめ
・グループ討議、発表
・講師まとめ
